Ein Workaround (Umgehungslösung) ist eine Maßnahme zur Reduzierung oder Beseitigung der Auswirkungen eines Incidents oder Problems, für die noch keine vollständige/endgültige Lösung zur Behebung verfügbar ist (z.B. durch den Neustart eines ausgefallenen Configuration Items; oder durch die Umleitung einer Druckerwarteschlange auf einen anderen Drucker, während das ursprüngliche Gerät untersucht und repariert wird). Workarounds für Problems werden in der Known-Error-Datenbank dokumentiert. Workarounds für Incidents, die nicht über zugeordnete Problem Records verfügen, werden in Incident Records dokumentiert.