IT-Glossar
Das esacom IT-Glossar ist ein Sachverzeichnis für spezifische IT-Begriffe und Abkürzungen.
Detailansicht für den Begriff
- Name des Begriffes: ITSM - IT Service Management
- Beschreibungen des Begriffes:
IT Service Management
Die Aufgabe des IT Service Managements besteht in der Implementierung und Verwaltung von qualitätsbasierten IT-Services, die den Anforderungen des Business gerecht werden. Das IT Service Management wird von IT-Service-Providern mithilfe einer geeigneten Kombination aus Personen, Prozessen und Informations-Technologie durchgeführt.
IT Service Management nach ITIL v3 beinhaltet fünf Core-Disziplinen:
• Sercice Strategy (Servicestrategie)
• Service Design
• Service Transition (Serviceüberführung)
• Service Operation (Servicebetrieb)
• Continual Service Improvement (kontinuierliche Serviceverbesserung)
