IT-Glossar

Das esacom IT-Glossar ist ein Sachverzeichnis für spezifische IT-Begriffe und Abkürzungen.

Detailansicht für den Begriff

Name des Begriffes: ITSM - IT Service Management
Beschreibungen des Begriffes:

IT Service Management

Die Aufgabe des IT Service Managements besteht in der Implementierung und Verwaltung von qualitätsbasierten IT-Services, die den Anforderungen des Business gerecht werden. Das IT Service Management wird von IT-Service-Providern mithilfe einer geeigneten Kombination aus Personen, Prozessen und Informations-Technologie durchgeführt.

 

IT Service Management nach ITIL v3 beinhaltet fünf Core-Disziplinen:

• Sercice Strategy (Servicestrategie)

• Service Design

• Service Transition (Serviceüberführung)

• Service Operation (Servicebetrieb)

• Continual Service Improvement (kontinuierliche Serviceverbesserung)

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