Ein Known Error beschreibt ein Problem, dessen zugrunde liegende Ursache identifiziert und für das ein Work-around definiert wurde. Ursache und Workaround des Known Error wurden dokumentiert. Known Error Records sind in der Known Error Datenbank zu speichern und dadurch dem Service Desk zur Verfügung zu stellen, um eine schnelle Diagnose und Behebung von Störungen sicherzustellen. Das Problem Management ist verantwortlich für die Erstellung und Verwaltung von bekannten Fehlern während ihres gesamten Lebenszyklus. Bekannte Fehler können auch von der Entwicklung oder den Suppliern identifiziert werden.