Ein Service Order (Service Auftrag) ist eine beauftragende Service-Anfrage. Sie betrifft keine vertraglich geschuldete Leistung, sondern wird als Zusatzleistung nach Aufwand oder zum Fixpreis angeboten. Ein Service Order bezieht sich auf eine kostenpflichtige Leistung und wird entsprechend der relevanten Stundensätze bzw. der gültigen Einheitspreise der esacom auf der Basis „Time and Material“ abgerechnet.