Ein Service Request (Service Forderung) ist eine vertraglich geschuldete Leistung. In der Regel stellt er die Anfrage eines Anwenders nach Informationen, Beratung, Support, einem Standard Change oder nach Zugriff auf einen IT-Service dar. Dabei könnte es sich beispielsweise um das Zurücksetzen eines Passworts oder die Bereitstellung standardmäßiger IT-Services für einen neuen Anwender handeln. Service Requests werden in der Regel vom
Service Desk bearbeitet und erfordern üblicherweise nicht die Einreichung eines RFC (Request for Change / Change Request).